ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») определяет порядок, условия и цели сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей (далее – «Пользователь», при упоминании во множественном числе – «Пользователи»), которые обрабатывает ИП ООО «FOM GROUP» (далее – «FOM») при использовании официального веб-сайта, мобильных приложений, Telegram-ботов, реферальных программ и иных программных компонентов FOM (далее совместно – «Ресурсы FOM»).
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «О персональных данных» № ЗРУ-547 от 02.07.2019 г.
1.3. Политика вступает в силу с момента ее публикации на Ресурсах FOM и действует до момента принятия ее новой редакции. FOM вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику.
1.4. FOM обрабатывает персональные данные на одном или нескольких следующих законных основаниях:
-
согласие субъекта персональных данных (Пользователя);
-
необходимость заключения или исполнения договора, стороной которого является Пользователь, в том числе на основании публичной оферты или Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение»);
-
исполнение обязанностей, возложенных на FOM действующим законодательством Республики Узбекистан;
-
реализация законных интересов FOM или третьих лиц, если при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.
1.5. Принимая настоящую Политику путем продолжения регистрации, авторизации, оформления заказа либо совершения иного действия, свидетельствующего о принятии настоящей Политики, включая сохранение установленной отметки («галочки») в соответствующем поле, Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет FOM свое согласие на обработку принадлежащих ему персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, в том числе на получение от FOM маркетинговых и рекламных сообщений (посредством SMS, телефонных звонков, электронной почты, push-уведомлений, Telegram-ботов и иных средств электронной связи). Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений путем направления заявления на адрес info@fom.group либо иным способом, предусмотренным функционалом Ресурсов FOM.
1.6. Согласие Пользователя, предусмотренное пунктом 1.5 настоящей Политики, включает согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, а также на совершение иных действий с персональными данными, необходимых для достижения целей их обработки, указанных в настоящей Политике. Согласие на использование аналитических и маркетинговых файлов cookie запрашивается отдельно, в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Политики. Если для иной цели обработки персональных данных законодательство Республики Узбекистан требует отдельного согласия Пользователя, такое согласие запрашивается FOM отдельно применительно к соответствующей цели.
1.7. Пользователь вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив письменное заявление на электронную почту info@fom.group. FOM прекращает обработку и уничтожает или обезличивает данные Пользователя в течение 30 календарных дней с даты получения запроса, за исключением случаев, когда FOM имеет законное право или обязанность продолжить обработку данных без согласия.
2. Сбор и использование персональных данных
2.1. FOM осуществляет сбор персональных данных, предоставляемых Пользователями в процессе регистрации, а также данных, которые могут быть получены в процессе использования Ресурсов FOM, включая, помимо прочего, следующее:
-
фамилия, имя, отчество;
-
пол, возраст, страна проживания, предпочитаемый язык общения;
-
контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты;
-
учетные данные: логин, пароль, информация для восстановления пароля;
-
данные о геолокации, сведения об устройстве, используемом для доступа к Ресурсам FOM;
-
данные о забронированных товарах и составе заказов Пользователя.
-
содержание обращений (переписки) с информационным помощником на базе искусственного интеллекта (ИИ-чатом) – в порядке, предусмотренном пунктом 2.5 настоящей Политики;
Пользователь несет ответственность за содержание информации, добровольно предоставленной им через Ресурсы FOM, включая информацию, содержащую персональные данные третьих лиц. Пользователь гарантирует наличие необходимых прав и оснований для передачи такой информации FOM.
2.2. FOM использует персональные данные исключительно в следующих целях:
-
идентификация Пользователя для обеспечения доступа к Ресурсам FOM;
-
предоставление персонализированных услуг, включая отправку уведомлений, запросов и информации о функциях Ресурсов FOM;
-
улучшение качества и функциональности Ресурсов FOM;
-
сбор статистики и анализ предпочтений Пользователей;
-
обработка и передача заявок на бронирование товаров Партнерам;
-
предотвращение мошенничества;
-
обеспечение информационной безопасности;
-
выполнение требований законодательства.
2.3. Для целей аналитики, оптимизации работы и сбора статистических показателей данные Пользователей используются, по возможности, в обезличенной форме, исключающей идентификацию конкретного физического лица.
2.4. Обезличенные статистические данные, не позволяющие идентифицировать Пользователя, могут использоваться FOM без ограничений в аналитических, статистических и исследовательских целях.
2.5. В связи с использованием информационного помощника на базе искусственного интеллекта (ИИ-чата) FOM применяет следующие дополнительные правила:
2.5.1. FOM собирает и хранит содержание запросов Пользователя и ответов ИИ-чата;
2.5.2. использование ИИ-чата не требует и не предполагает сообщения Пользователем сведений о состоянии здоровья; FOM не запрашивает такие сведения активно и рекомендует не указывать в переписке данные, прямая необходимость сообщения которых отсутствует. Если Пользователь по собственной инициативе указывает такие сведения в тексте запроса, он тем самым выражает FOM отдельное согласие на их обработку исключительно в целях, предусмотренных настоящим пунктом;
2.5.3. цели обработки: предоставление и улучшение работы ИИ-чата, обеспечение информационной безопасности, рассмотрение претензий и споров (в том числе использование в качестве доказательств в порядке, предусмотренном применимой Публичной офертой), выполнение требований законодательства Республики Узбекистан, включая законодательство об искусственном интеллекте;
2.5.4. для генерации ответов запросы Пользователя могут передаваться внешнему поставщику технологий искусственного интеллекта, действующему на основании договора с FOM и принимающему на себя обязательства по защите персональных данных на уровне, эквивалентном требованиям настоящей Политики; такая передача осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4.5 настоящей Политики. Также Пользователь понимает и соглашается, что обработка отдельных данных может осуществляться с использованием инфраструктуры технологических партнеров FOM, включая поставщиков сервисов искусственного интеллекта, облачного хранения, аналитики и коммуникаций.
2.5.5. Искусственный интеллект является информационным инструментом и не является медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией. Ответы искусственного интеллекта не являются гарантией результата и не заменяют консультацию соответствующего специалиста.
2.5.6. FOM не несет ответственности за решения Пользователя, принятые исключительно на основании информации, полученной посредством искусственного интеллекта.
2.5.7. Пользователь понимает и соглашается, что ответы, сформированные искусственным интеллектом, могут содержать ошибки, неточности или неполную информацию. Пользователь обязан самостоятельно оценивать полученную информацию и при необходимости обращаться к соответствующим специалистам.
2.6. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении персональных данных FOM. Непредоставление отдельных данных может привести к невозможности регистрации Пользователя, использования отдельных функций Ресурсов FOM, оформления бронирования товаров либо получения отдельных услуг.
3. Использование файлов cookie и других технологий
3.1. В целях повышения качества услуг, предоставляемых Ресурсами FOM, на веб-сайте и в мобильных приложениях используются файлы cookie и другие технологии сбора данных. Строго необходимые файлы cookie обеспечивают базовую работу Ресурсов FOM и не требуют согласия Пользователя. Аналитические и маркетинговые файлы cookie используются для анализа поведения Пользователей и показа релевантной рекламы; их применение допускается только с согласия Пользователя.
3.2. С согласия Пользователя веб-сайт использует Mixpanel — сервис продуктовой аналитики компании Mixpanel, Inc. SDK Mixpanel создаёт в локальном хранилище браузера псевдонимные идентификаторы distinct_id и устройства; FOM не связывает их с аккаунтом Пользователя или данными FingerprintJS. В европейскую точку приёма данных Mixpanel FOM отправляет явно определённые события использования, выбранный язык интерфейса, нормализованное название экрана и идентификатор выбранного региона (region_id). При отправке события Mixpanel получает IP-адрес интернет-соединения и может определить по нему приблизительные страну, регион и город. FOM не передаёт в Mixpanel имя, номер телефона, идентификаторы аккаунта или сессии, текст поиска, данные о лекарствах или рецепте, содержимое QR-кода, загруженные изображения или полный адрес страницы.
3.3. При первом посещении веб-сайта FOM Пользователю отображается баннер с настройками cookie, в котором он может принять либо отклонить использование аналитических и маркетинговых файлов cookie. Свой выбор Пользователь может изменить в любой момент через раздел настроек cookie, доступный на веб-сайте.
3.4. Пользователь также может самостоятельно настроить свой браузер для блокировки файлов cookie, однако в таком случае некоторые функции Ресурсов FOM могут быть недоступны для Пользователя.
3.5. Пользователь понимает, что отключение отдельных категорий cookie может привести к ограничению функциональности Ресурсов FOM, и FOM не гарантирует корректную работу всех функций при изменении Пользователем настроек браузера.
4. Хранение и защита персональных данных
4.1. Персональные данные Пользователей хранятся в базе данных FOM в течение всего срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения договорных обязательств, выполнения требований законодательства Республики Узбекистан, защиты прав и законных интересов FOM, а также рассмотрения возможных претензий и споров, либо до момента получения отзыва согласия Пользователя, если дальнейшее хранение и обработка таких данных не требуется для исполнения обязательств FOM, соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан, защиты прав и законных интересов FOM, предотвращения мошенничества либо разрешения возможных споров.
4.2. FOM принимает все необходимые меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или уничтожения с использованием современных технологий безопасности.
4.3. FOM использует надежные системы аутентификации и авторизации для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Пользователей.
4.4. В случае обнаружения утечки данных или угрозы безопасности FOM уведомляет Пользователей в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан, если такое уведомление является обязательным и принимает все меры для предотвращения дальнейшей утечки информации, а также для минимизации возможных последствий.
4.5. Персональные данные Пользователей могут храниться и обрабатываться в облачных сервисах с использованием серверов, расположенных как на территории Республики Узбекистан, так и за ее пределами, в случаях и порядке, допускаемых законодательством Республики Узбекистан, включая требования, регулирующие трансграничную передачу персональных данных.
4.6. По истечении срока хранения персональных данных или в случае отзыва Пользователем согласия на их обработку, если иное не предусмотрено законодательством, FOM обязуется обезличить или удалить персональные данные Пользователя из своей базы данных.
4.6.1. Удаление персональных данных не производится, если их сохранение необходимо для исполнения обязательств FOM, защиты прав и законных интересов FOM, предотвращения мошенничества, выполнения требований государственных органов либо соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан.
4.7. В случае передачи персональных данных сторонним организациям (например, партнерам или государственным органам) такие третьи лица обязаны соблюдать условия конфиденциальности и безопасности данных в соответствии с применимыми стандартами и законодательством. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется исключительно в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки. После получения персональных данных третьи лица несут самостоятельную ответственность за соблюдение требований законодательства при дальнейшей обработке таких данных.
4.8. FOM регулярно проводит внутренние аудиты безопасности для оценки рисков и эффективности применяемых мер по защите персональных данных.
4.9. В случае необходимости выполнения условий Соглашения FOM может привлекать сторонние компании для оказания услуг по обработке данных. В этом случае FOM обязуется заключить с ними договор, обеспечивающий соблюдение всех стандартов защиты персональных данных в соответствии с законодательством.
4.10. FOM регулярно обновляет свои процедуры безопасности с учетом новых угроз и технологических изменений в целях обеспечения высокого уровня защиты персональных данных.
5. Передача данных третьим лицам
5.1. FOM имеет право передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
-
когда это требуется для исполнения условий Соглашения;
-
по запросу государственных органов при условии соблюдения законодательства Республики Узбекистан;
-
когда передача данных необходима для улучшения функциональности Ресурсов FOM;
-
по инициативе самого Пользователя – Партнеру (аптеке), которому Пользователь направляет заявку на бронирование товара либо иным образом раскрывает свои данные для получения услуги.
5.2. В случае передачи данных третьим лицам FOM обязуется обеспечить принятие такими третьими лицами мер по защите данных в соответствии с требованиями настоящей Политики и применимого законодательства.
6. Права Пользователя и порядок их реализации
6.1. Пользователь имеет следующие права:
-
доступ к своим персональным данным, хранящимся в базе данных FOM;
-
исправление или обновление своих персональных данных;
-
направление запроса об удалении своих данных из базы данных FOM в случае прекращения использования Ресурсов FOM.
6.2. FOM имеет право отказать Пользователю в предоставлении информации о деталях обработки его персональных данных в случаях, если:
-
предоставление такой информации нарушает права и законные интересы третьих лиц;
-
запрашиваемая информация ранее уже была предоставлена Пользователю в полном объеме;
-
запрос носит характер злоупотребления правом (является спамом, содержит нецензурные выражения или направлен повторно без изменения обстоятельств).
6.3. FOM вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности Пользователя перед предоставлением доступа к персональным данным, внесением изменений или удалением данных.
7. Внесение изменений в Политику конфиденциальности
7.1. FOM оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Политики. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на официальных Ресурсах FOM.
7.2. В случае внесения изменений в Политику конфиденциальности FOM уведомляет Пользователей через Ресурсы FOM. Продолжение использования Ресурсов FOM после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой версией Политики.
7.3. В случае расширения перечня собираемых данных или изменения (расширения) целей их обработки FOM обязуется направить Пользователям запрос на повторное предоставление согласия. В остальных случаях продолжение использования Ресурсов FOM по истечении 10-дневного срока с момента уведомления об изменениях считается безоговорочным согласием Пользователя с условиями обновленной Политики.
8. Ограничение ответственности
8.1. FOM принимает разумные и достаточные меры для защиты персональных данных, однако не гарантирует абсолютную безопасность информации при передаче данных через информационно-телекоммуникационные сети.
8.2. FOM не несет ответственности за:
- действия Пользователя, приведшие к раскрытию его учетных данных;
- передачу Пользователем своих персональных данных третьим лицам;
- функционирование сторонних ресурсов, доступ к которым осуществляется через Ресурсы FOM;
- действия третьих лиц, получивших доступ к данным вследствие нарушения Пользователем правил безопасности.
9. Форс-мажор
9.1. FOM не несет ответственности за нарушение обязательств по защите данных вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая кибератаки, действия государственных органов, сбои инфраструктуры связи, аварии дата-центров и иные обстоятельства вне разумного контроля FOM.
10. Контактная информация
10.1. По вопросам или запросам, связанным с использованием персональных данных, Пользователи могут обращаться к FOM по следующему адресу: info@fom.group. Обращения Пользователей должны содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя как субъекта персональных данных.
Дата вступления в силу: 03.08.2026